Réussir son premier entretien téléphonique en 10 minutes
Préparation, déroulé, réponses clés et questions à poser : la méthode simple pour aborder un premier appel de recrutement avec calme et laisser une bonne impression.
Votre téléphone sonne, un numéro inconnu s'affiche, et c'est un recruteur. Ce premier appel dure souvent une dizaine de minutes, mais il décide de la suite. Bonne nouvelle : il se prépare très bien, même si vous n'en avez jamais passé.
À quoi sert vraiment ce premier appel
Le recruteur ne cherche pas à vous piéger. Il veut vérifier quelques points simples avant d'aller plus loin :
- que vous avez bien compris le poste et le type de contrat ;
- que vos disponibilités correspondent ;
- que votre motivation tient la route ;
- que vous savez vous exprimer clairement à l'oral.
Ce dernier point compte beaucoup pour les postes commerciaux. Un business developer ou un chargé d'affaires passe une grande partie de sa journée au téléphone. Votre façon de parler pendant l'appel est déjà un petit test, que vous le vouliez ou non.
Pour un poste de chargé de formation ou de coordinateur pédagogique, on regardera plutôt votre capacité à être clair, organisé et à l'écoute. Dans les deux cas, la bonne attitude est la même : calme, précis, souriant.
Se préparer en 15 minutes chrono
Vous n'avez pas besoin d'une journée de révisions. Un quart d'heure suffit si vous le faites bien.
- Relisez l'offre. Notez trois mots qui résument le poste et trois exigences mentionnées.
- Regardez le site de l'entreprise ou de l'école. Que vendent-ils ? À qui ? Depuis combien de temps existent-ils ?
- Préparez votre présentation. Une minute, pas plus : qui vous êtes, ce que vous avez fait, pourquoi ce poste.
- Listez vos disponibilités. Date de début possible, jours libres pour un entretien, rythme d'alternance si c'est votre cas.
- Écrivez deux questions à poser en fin d'appel.
Gardez une feuille avec ces notes à portée de main. Au téléphone, personne ne vous voit les lire. C'est un vrai avantage, profitez-en.
Bien choisir son environnement
Beaucoup d'appels se passent mal pour des raisons matérielles. Une batterie à 5 %, un métro qui coupe le réseau entre Châtelet et Gare de Lyon, une terrasse bruyante.
Quelques réflexes simples :
- chargez votre téléphone quand vous attendez un appel ;
- si vous êtes dans les transports, ne décrochez pas ou proposez de rappeler dans dix minutes ;
- installez-vous dans un endroit calme, même une cage d'escalier fait l'affaire ;
- ayez un stylo sous la main pour noter le nom de votre interlocuteur.
Proposer de rappeler n'est jamais mal vu. Une phrase suffit : « Je suis dans un lieu bruyant, puis-je vous rappeler dans un quart d'heure ? » Rappelez ensuite exactement à l'heure annoncée. Cette ponctualité dit beaucoup de vous.
Le déroulé type d'un appel de 10 minutes
La plupart des premiers échanges suivent le même schéma.
Les deux premières minutes : la prise de contact. Le recruteur se présente et rappelle le poste. Écoutez bien, notez son prénom et utilisez-le une fois ou deux pendant l'échange.
De la deuxième à la sixième minute : votre parcours. On vous demande de vous présenter. C'est là que votre minute préparée sert. Parlez de vos expériences concrètes, même modestes : un job d'été, un stage, une mission de bénévolat. Puis on vous demande souvent pourquoi ce poste vous intéresse.
De la sixième à la neuvième minute : les questions pratiques. Disponibilités, type de contrat souhaité, lieu de travail, parfois vos attentes de rémunération. Répondez franchement. Si vous cherchez une alternance avec un rythme précis, dites-le tout de suite.
La dernière minute : vos questions et la suite. Le recruteur vous demande si vous avez des questions. Ne répondez jamais « non, tout est clair ».
Les réponses qui font la différence
Quelques situations reviennent souvent. Voici comment les aborder.
« Présentez-vous. » Évitez de dérouler votre CV dans l'ordre chronologique. Commencez par ce que vous faites aujourd'hui, puis une ou deux expériences utiles, puis le lien avec le poste. Par exemple : « Je termine un BTS NDRC. J'ai travaillé deux étés dans une boutique du Marais où je gérais l'accueil et la vente. Aujourd'hui je cherche une alternance en commercial B2B pour apprendre la prospection. »
« Pourquoi ce poste ? » Citez un élément précis de l'offre ou de l'entreprise. Une raison concrète vaut mieux que trois adjectifs.
« Quelles sont vos prétentions salariales ? » Si vous ne savez pas, renseignez-vous avant sur les grilles habituelles du poste. Vous pouvez aussi demander la fourchette prévue. Pour une alternance, la rémunération suit un minimum légal qui dépend notamment de votre âge et de l'année de contrat.
Une question à laquelle vous ne savez pas répondre. Dites-le simplement : « Je n'ai pas encore d'expérience sur ce point, mais voici comment je m'y prendrais. » L'honnêteté rassure davantage qu'une réponse inventée.
Côté voix, parlez un peu plus lentement que d'habitude. Souriez, cela s'entend vraiment. Et évitez de manger ou de marcher dans la rue pendant l'appel.
Les questions à poser avant de raccrocher
Poser des questions montre que vous vous projetez. Choisissez-en deux parmi celles-ci :
- À quoi ressemble une journée type sur ce poste ?
- Avec qui vais-je travailler au quotidien ?
- Comment se passe l'intégration les premières semaines ?
- Quels sont les objectifs pour les premiers mois ?
- Quelle est la prochaine étape du processus ?
La dernière question est la plus utile. Elle vous évite d'attendre sans savoir. Vous saurez s'il y a un entretien en visio, un rendez-vous dans les locaux ou un test.
Terminez par un remerciement simple et rappelez votre intérêt : « Merci pour cet échange, le poste me motive vraiment. » Puis notez à chaud ce qui s'est dit. Ces notes vous serviront pour l'entretien suivant.
Un premier appel raté n'est pas une catastrophe. Chaque échange vous entraîne pour le prochain. Au bout de deux ou trois, vous serez nettement plus à l'aise, et cela s'entendra.